ciao, sicuramente si e' verifacato un errore, forse il periodo tra un preventivo e l'altro e' stato lungo.
A me e' capitato diverse volte di inviare e mail e tutto e' sempre andato bene. Comunque potevi benissimo contattarli telefonicamente e sicuramente avrebbero sistemato il tutto.
Ti consiglio di chiamare e chiedere di maria, lei si occupa di preventivi, e' una persona gentile e professionale, sicuramente troverete un accordo.